Stawiając sobie za cel poprawę jakości obsługi telefonicznej pacjentów, Szpital MSWiA w Olsztynie od niedawna wykorzystuje do rejestracji system Call Center.

Zadaniem systemu jest skuteczne rozładowanie kolejek przy okienkach rejestracji do poradni specjalistycznych. Wdrożenie tej innowacji przyniosło efekty w postaci większej liczby odebranych połączeń telefonicznych od pacjentów, co przekłada się na zwiększenie dostępność do lekarzy specjalistów a także szybszą i efektywniejszą obsługę pacjentów.

W celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi pacjentów i szybkiego rozstrzygania ew. spornych sytuacji połączenia z Call Center są rejestrowane.